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央视315汽车投诉

所属栏目: 生活资讯    发布时间: 2016年02月27日   文章来源:互联网

央视315汽车投诉 宝马奥迪奔驰上榜

    中国消费者协会2015年投诉中,有关汽车投诉也大幅攀升。主要涉及到问题有:

    一是购买过程中存在问题,包括合同中存在不合理格式条款,部分商家扣留车辆合格证等;

    二是销售过程中存在问题,包括强制消费行为,如强制搭售保险、挂牌、装修等服务;

    三是部分经销商存在销售欺诈行为,包括把旧车当作新车卖,偷换新车零件等;

    四是使用过程中存在问题,包括汽车质量问题,召回问题;

    五是售后过程中问题,包括售后服务不规范、价格不透明、配件只换不修及过度保养等问题。

    截至目前,2016年3·15晚会汇总投诉结果,也印证了中消协统计五大问题。与汽车消费相关投诉仅次于排名第一网络购物,占到了整个投诉总量近20%。

    一、质量问题

    在众多关于汽车投诉中,涉及到汽车质量投诉占比最大。

    案例一:浙江温州蔡先生在2011年3月份购买了华晨宝马3系轿车,2014年发现汽车在低速行驶时,方向盘突然失去助力,难以转向,仪表盘跳出一个方向盘故障图标。他十分吃力地把车停到安全地方,再次启动情况仍然一样。蔡先生察觉后发现转向方向机助力电子模块损坏,导致转向辅助系统失灵,上网查询后得知,有一批国产2010年到2012年生产3系车型方向转向可能失灵,需要召回。蔡先生立即与宝马公司取得了联系,但是对方却称其车不在召回范围内。

消费者投诉宝马汽车。

消费者投诉宝马汽车。

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